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様々なご要望やお困り事に即座にご対応させて頂く、オンライン窓口を開設いたしました。

COLUMN

2020.07.31

様々なご要望やお困り事に即座にご対応させて頂く、オンライン窓口を開設いたしました。

様々なご要望やお困り事に即座にご対応させて頂く、オンライン窓口を開設いたしました。

シースリーでは、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に応えるため、問い合わせ対応をシステムで管理しています。店舗ごとの問い合わせ対応を統合的に管理することが目的です。

シースリーでは従来、店舗ごとに電話やメールでお客様とやり取りを行っていました。しかし、お客様から「返事が来なかった…」とご指摘を受けるなど、対応漏れが課題になっていました。そこでシースリーでは対応漏れを仕組みで解決すべく、お客様からの問い合わせ窓口を一本化し、対応履歴を管理できる問い合わせフォームをホームページ上に設置。システム導入により、全店舗へ寄せられる問い合わせはすべて記録され、誰がいつ、どのような対応をしたのか、履歴を追うことができるようになりました。

対応の詳細が見える化されたことにより、対応漏れは減少。また、対応漏れが起きた場合も原因を明確化できるため、担当者へ指導を行うなど、効果的な対策を取れるようになりました。加えて、オンライン上の問い合わせフォームを開設したことにより、電話を負担に感じられるお客様が気軽にご利用しやすいサービスとしても定着しています。

問い合わせフォームでは、「施術当日のお問い合わせ」「施術予約についてのお問い合わせ」など複数の項目を用意し、ご用件に応じた問い合わせが可能です。ご予約の変更や、施術に関して気になることがあれば、お気軽にご連絡ください。

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