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シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2021年1月】

COLUMN

2021.02.26

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2021年1月】

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2021年1月】

シースリーでは、お客様からの声を毎月集計し、社内向けの情報共有サイトでシェアしています。ここでは1月の顧客アンケートにて、お客様から届けられた声をご紹介します。

「予約フォームが改善されて、予約が取りやすくなり嬉しいです!以前は、接客も技術も申し分なく大満足なのに、予約が全く取れず諦めかけていました…。接客はいつも気持ち良く、丁寧に対応していただいています♪ ありがとうございます。予約の取りにくさが改善され、通いやすくなりそうなので、今後もよろしくお願いいたします♪」

シースリーでは、予約サイトを12月にリニューアルしました。大きな変更点は、予約枠の検索方法です。従来の予約サイトは、希望日程を一つひとつ設定の上予約枠を検索する仕様となっており、予約完了するまで時間を要するという課題がありました。

リニューアルにより、希望の期間を設定して検索できることはもちろん、店舗別・時間別など、お客様の優先度に応じて表示順の変更が可能になりました。以前より効率的にご利用いただけますので、ぜひご活用いただけますと幸いです。

「どの店舗に行っても質が担保されています。」

励みになる言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。シースリーでは、全国の店舗を予約できるシステム「どこでも予約」を提供しております。どの店舗においてもお客様一人ひとりに応じたサービスを提供できるよう、過去の履歴を社内で共有・管理しております。前回とは異なる店舗や初めて使う店舗をご利用する際も、安心してお越しください。

「一番最初の予約で部屋が寒かった。スタッフの方の手がすごく冷たくて、触られる時しんどかった。」
「お手伝いさんが来てくれるのはとてもありがたいのですが、今の時期全裸でほぼ何もかかってない状態のため、素早く通られると風が寒くて力が入ってしまいました。」


空調に関するご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。シースリーでは室内の空調管理を徹底していますが、確認が不十分で誠に失礼いたしました。お客様がサロンに心地よく滞在いただけるよう、空調管理はもちろん、スタッフの手の温度、所作に気を配り、改善してまいります。

「背中等の自分から見えない範囲の肌の状態、対策方法等を教えていただきました。今後のケアの参考になり、とても助かりました。」

シースリーのスタッフは、脱毛や皮膚に関する専門知識を有しています。脱毛後のアフターケアや普段のスキンケアのポイントなどについてご説明させていただきます。ご相談事項がございましたら、お気軽にご相談ください。

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