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シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年12月】

COLUMN

2021.01.29

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年12月】

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年12月】

シースリーでは、お客様からの声を毎月集計し、社内向けの情報共有サイトでシェアしています。ここでは12月の顧客アンケートにて、お客様から届けられた声をご紹介します。

「丁寧かつびっくりするくらいスピーディな施術をする方が担当してくれました。大変満足です!」

「脱毛中は見えないけど、細かい声掛けで次何するかがわかったので、安心して施術を受けられました。」

「聴覚障害者の私にもわかるように丁寧に筆談をしてくださります。ありがとうございます。」


スタッフの丁寧なサービスについてお褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。シースリーは、施術中、お客様とのコミュニケーション、すべての時間においてお客様に寄り添ったサービスをお届けしています。初めてお越しになる方も、安心してご来店ください。

「ジェルを塗るとき、ジェルを置く場所に指で『こことここにのせていきますね!』と、あらかじめ教えてくれたのがとても良かったです!冷たくていつもビックリするのですが、助かりました!」

「Tさんに施術いただきました。ジェルを塗る前にその箇所を一回タッチしてくれるので、どこにジェルが塗られるのかがわかってとてもいいと思います!」


冷却ジェルを塗る際、次にどこに塗るのかわかりやすく知らせてくれた点が良かったというお声を頂きました。タオルやサングラスで視界がふさがれているお客様にとって、施術中に感じる不安を払しょくすることはとても大切です。今回お褒めいただいたスタッフのサービスを、良い取り組みとして社内で積極的に展開していきます。

最後に、新型コロナウイルス感染症対策に関して頂戴したご意見・ご感想をお伝えします。

「何事にも丁寧で、感染対策もバッチリなので安心して施術してもらえました。感謝です。」

「とても丁寧な応対で、マスク越しでも笑顔だとわかるくらいでした。リラックスして施術を受けることができました。またよろしくお願いします。」

「いつもいつもありがとうございます。このコロナ渦でいつもと変わらぬ対応をしてくださり、とても素晴らしいと思います。」

「マスクをしている上、機械音が重なり、何を言われたのか聞き取れないことがありました。もう少しはっきり話してもらえるとわかりやすいです。」


シースリーの感染症対策に対する温かいお言葉、また、「マスク着用により声が届きにくい」というご意見、誠にありがとうございます。マスク着用であることを想定した声量で会話するよう、早急に改善してまいります。

いつもシースリーをご利用いただきありがとうございます。今後もお客様の声を励みに一人ひとりが成長を重ね、サービスに還元してまいります。

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