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シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年11月】

COLUMN

2020.12.25

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年11月】

シースリーはお客様の声に応え、進化していきます【2020年11月】

シースリーでは、お客様からの声を毎月集計し、社内向けの情報共有サイトでシェアしています。ここでは11月の顧客アンケートにて、お客様からスタッフ宛に届けられた声をご紹介します。

「お手伝いで入っていたYさんが、話し方、声掛け、ジェルの拭き取り方、何もかも丁寧で良かったです!」

シースリーの脱毛サービスの丁寧さは定評があり、スタッフご指名でお褒めの声を頂戴することも多くあります。今回お褒めの声を頂いた話し方、声掛け、ジェルの拭き取り方は、お客様の印象に大きく影響する大切なポイントです。脱毛中、お客様は視界が見えない状態で施術を受けますので、少しでも不安を解消できるよう細やかな声掛け、丁寧な拭き取りを徹底しています。

「スタッフのIさん、痛みに弱く、くすぐったがりな私に、施術中丁寧に声かけをしてくださり、安心して施術を受けられました。また、痛く感じにくい施術方法を他のスタッフの方にも共有いただけるとのことだったので、スタッフが変われば施術方法も変わってしまうのではないかという不安も少しなくなりました。丁寧な対応ありがとうございました。」

シースリーでは、厳しい研修を修了したスタッフのみが店舗でサービスを提供しており、それぞれが高度な技術力を持っています。とはいえ、新人研修を終えたばかりのスタッフと経験豊富なベテランスタッフの間では技術力、接客力に差があることは事実です。シースリーでは、一人ひとりのスタッフが有する知識やノウハウを同じ店舗内や、社内のナレッジ共有システムなどで共有し、サービスの質を底上げすべく取り組んでいます。

そんなシースリーのスタッフは、お客様から「リピートしたい」という声を頂くことも。中には特定のスタッフのサービスを「一番」と評価いただくお客様もいらっしゃいます。
※全体の予約状況を考慮し、シースリーでは原則としてご指名を承っていませんが、ご希望がある場合は可能な範囲で対応させていただいております。

「担当のOさんがとても施術が丁寧で、声かけも良く、今までで一番良かったです。次回からもしてもらいたいほどでした!」

「Kさん というスタッフさんだと思うのですが、今まで受けた中で1番丁寧な施術で、痛みに弱い私にすごく優しくしてくださり、できることならこれからずーっとお願いしたいと思うような方でした。ありがとうございました。またお願い致します。」

「久しぶりの顔の施術でしたが、今までで一番丁寧な施術でした。メインで担当してくださったMさんがずっと丁寧に施術してくださりよかったです。ありがとうございました!」

届けられるお客様の声一つひとつがシースリースタッフの喜び、やりがいにつながっています。これからも、お客様の声を励みにそれぞれが成長を重ね、サービスに還元してまいります。

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