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スタッフの数を2倍に増やし、予約枠を倍増させます。

COLUMN

2020.12.25

スタッフの数を2倍に増やし、予約枠を倍増させます。

スタッフの数を2倍に増やし、予約枠を倍増させます。

シースリーは2020年、脱毛業界が抱える大きな課題「予約の取りにくさ」を解消するため、「予約枠倍増宣言!」を発表しました。「予約枠倍増宣言!」では、2021年4月までに予約枠を倍増するため(2020年8月時点の比較)、お客様に3つのお約束をしています。今回は、お約束の1つ「スタッフの数を2倍に増やします」についてお伝えします。

より多くのお客様にご予約いただける環境を整えるには、ハード面・ソフト面の増強が大切です。予約枠の倍増にあたり、シースリーはすでに最新脱毛器「C3 GT-R」を従来の2倍となる100台導入しています(「予約枠倍増宣言!」のお約束1「最新の超高速脱毛器を2.2倍に増やします」)。C3 GT-Rは高出力で施術スピードが速い点が特徴で、スタッフ2人体制の場合、最短45分で脱毛を完了できます。そのため、適切かつスピーディなサービスを提供するには、高い技術力を有するスタッフの増員が必須です。

スタッフの人数を増やすために、シースリーは採用・教育を強化しています。シースリーでは新入社員を対象に半年以上の研修期間を設け、座学や実習、店舗研修を通じて脱毛のプロへと導きます。新人研修の内容は難易度が高く、店舗へ着任する前に脱落してしまうスタッフもいるなど、新入社員の定着率に課題がありました。

そこでシースリーは、毎回の研修の人数を抑え、新入社員一人ひとりに対してより手厚い指導を行う環境を整えました。加えて、新人研修で全国から東京に集まった社員に対し、少しでも不安を取り除けるよう、研修の一部プログラムを自宅に近い店舗での開催に変更しました。こうした取り組みを通じて、定着率が改善し、スタッフの数は順調に増加しています。

シースリーは、来春にはスタッフの数を倍増し、より多くのお客様に脱毛サービスをご提供できる体制を整えます。国内の脱毛サービスの基準を高め、「いつでも予約の取れる唯一のサロン」を目指してまいります。

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